Indonesia

Batara Sianturi


Chief Executive Officer

Franziska Wagiu
Head of Markets and Securities Services

Sharat Rangraj Mavinker 
Head of Operations and Technology

I P Widya Margha Putra (Wedha)
Chief Country Compliance Office

Andyana Y.L. Tobing
Head of Human Resources

Kantor Cabang Korporat

Jakarta
South Quarter Tower B, 6th floor
RA Kartini Kav.8 

Surabaya
JAPFA Indoland Center Tower II 3rd floor
Panglima Sudirman 66-68

Medan
Imam Bonjol 23

Bandung
Wisma Bumiputera Building 
Asia Afrika 141-149

Contact Centre

Citiservice Indonesia Hotline: +62 21 29961700/1500983
citiservice.indonesia@citi.com

CFU

Citibank Tower, 8th Floor, SCBD Lot 10 
JL. Jendral Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190, Indonesia 
T :   Hotline: +62 21 29961732 I F: (+6221) 50995371 / 50995372 / 50995373 / 50995420 
E : cfu.indonesia@citi.com

Commercial Cards Indonesia

Program Administrator 24/7 Customer Service Numbers: 62-21-29961744
Cardholder 24/7 Customer Service Numbers: 1500295 /62-21-29961755 / 08001222273 
(toll free)
E-Mail: commcard.indonesia@citi.com 
(Available for Program Administrators only during office hours from Monday to Friday 8am to 5pm)

Customer Facilitation Unit (CFU)

Citibank Tower, 8th Floor, SCBD Lot 10 
JL. Jendral Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190, Indonesia 
T :   Hotline: +62 21 29961732 I F: (+6221) 50995371 / 50995372 / 50995373 / 50995420 
E :   cfu.indonesia@citi.com

Nama, Alamat dan Kontak Kantor Pusat
PT. Citigroup Sekuritas Indonesia
Citibank Tower Pacific Century Place, Lantai 10 SCBD Lot 10, Jl. Jend Sudirman Kav 52-53 Jakarta Selatan – 12190
Telepon: (021) 2924 9209
Fax: (021) 5797 3514

Riwayat Singkat Perusahaan Efek
PT. Citigroup Sekuritas Indonesia (“PT CSI”) didirikan pada tanggal 3 Juli 1989 berdasarkan Akta Notaris Kartini Muljadi, S.H., No. 15, sebagai usaha patungan antara Citibank Overseas Investment Corporation, Amerika Serikat dengan mitra usahanya dari Indonesia.

PT CSI adalah perusahaan efek yang melakukan kegiatan usaha sebagai penjamin emisi efek dan penyedia hasil riset, sesuai dengan izin usaha sebagai penjamin emisi efek dari Ketua Badan Pengawas Pasar Modal (“Bapepam”)*) berdasarkan Surat Keputusan Nomor KEP-235/PM/1992 tanggal 2 Mei 1992.

*) Bapepam telah berubah menjadi Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan, dan kemudian pada tanggal 31 Desember 2012 pengawasan terhadap kegiatan pasar modal telah diambil alih oleh Otoritas Jasa Keuangan berdasarkan Undang-undang Nomor 21 tahun 2011 tentang Otoritas Jasa Keuangan.

Profil Direksi dan Dewan Komisaris

Julius Soesantio
Direktur Utama, Head of Underwriting
Julius Soesantio bergabung dengan PT CSI sejak Juli 2011 sebagai Kepala ICG In-Country Production Support . Julius sudah memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman di bidang Information Teknologi dan berbagai proyek dan industri dan 10 tahun di Industri Pasar Modal. Sejak tahun 2020 Julius ditunjuk sebagai Direktur Operations dan Teknologi PT CSI, dan kemudian pada tahun 2022 ditunjuk sebagai Direktur Utama, sekaligus membawahi departemen Underwriting/Penjamin Emisi Efek.

Ferry wong
Direktur, Head of Equity Research
Ferry Wong adalah Direktur dan Kepala Riset Indonesia untuk Riset dan Analisis Investasi PT CSI. Ferry bertanggung jawab untuk mendorong riset strategi ekuitas PT CSI serta cakupan sektor otomotif, media, batubara, dan kapitalisasi kecil / menengahBeliau bergabung dengan PT CSI sejak Agustus 2011 dari Macquarie Securities di mana beliau menjadi Managing Director dan Kepala Riset Indonesia sejak April 2008. Ferry bergabung bersama BNP Paribas Securities sebagai analis riset di tahun 1997-2008, sebelum mengambil peran sebagai Direktur dan Kepala Riset untuk Indonesia sejak 2004. Beliau secara konsisten menjadi salah satu analis teratas di Indonesia berdasarkan Institutional Investors Survey selama periode 2000-2018.
Ferry memegang gelar sarjana di bidang Keuangan & Akuntansi dari University of Wisconsin dan gelar Master di bidang Keuangan dan Strategi dari University of Pittsburgh, Amerika Serikat.

Direksi dan Pegawai yang memiliki ijin WPEE dan WPPE

Pengumuman
PT CSI Trading Closure Announcement

Laporan Keuangan Berkala

2023

2022

2021

2020

2019

2018

KANAL PENYAMPAIAN

LISAN

Pengaduan nasabah dapat dilakukan secara lisan  menghubungi nomor berikut:

• CFU (Client Facilitation Unit) Hotline: +62 21 29961732 untuk pengaduan sebelum melakukan transaksi.
• CS (Citiservice) Citiservice Indonesia Hotline: +62 21 29961700/1500983 untuk pengaduan setelah melakukan transaksi.
• Program Administrator Commercial Card Hotline: +622129961744 (24/7) atau Pemegang Kartu Commercial Card ke Hotline:1500295 /62-21-29961755 / 08001222273 (tanpa biaya)

TERTULIS

Pengaduan nasabah dapat dilakukan secara tertulis melalui surat elektronik/email ke:

• CFU (Client Facilitation Unit) cfu.indonesia@citi.com

• CS (Citiservice) citiservice.indonesia@citi.com

• Commercial Card commcard.indonesia@citi.com

PROSES PENANGANAN

Tata Cara Penanganan Pengaduan Nasabah Citibank

1. Penyampaian - Nasabah menyampaikan pengaduan melalui kanal yang tersedia
2. Pencatatan - Sistem bank otomatis mencatat pengaduan dan memberi tanggal serta nomor registrasi
3. Verifikasi - Petugas bank melakukan verifikasi nasabah
4. Investigasi - Petugas bank menerima dan menindaklanjuti pengaduan
5. Penyelesaian - Petugas bank menyampaikan penyelesaian pengaduan ke nasabah.  Apabila nasabah menerima hasil penyelesaian maka pengaduan dianggap selesai.  Namun apabila nasabah tidak dapat menerima hasil penyelesaian, nasabah dapat mengajukan permohonan penyelesaian melalui mediasi.
6. Mediasi - Apabila nasabah tidak dapat menerima hasil penyelesaian, dapat dilanjutkan mediasi ke Regulator atau Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS-SJK) dan sejenisnya.

Informasi yang perlu disampaikan

1. Identitas nasabah, seperti nama, nomor akun dan user ID
2. Jenis layanan/Sistem Pembayaran yang digunakan
3. Bukti penggunaan layanan/Sistem Pembayaran seperti salinan aplikasi transfer, salinan instruksi, salinan rekening koran, copy debit/ credit advice dan/ atau bukti lainnya
4. Tanggal dilakukan transaksi atau tanggal terjadinya peristiwa yang berkaitan dengan pengaduan yang dimaksud
5. Permasalahan yang diadukan

PERSYARATAN PENYAMPAIAN

LISAN

1. Harus diajukan oleh nasabah yang bersangkutan
2. Nasabah terverifikasi keabsahannya
3. Tidak dapat diwakilkan

TERTULIS

1. Harus diajukan oleh nasabah yang bersangkutan
2. Nasabah terverifikasi keabsahannya
3. Dapat diwakilkan dengan menyertakan identitas yang berlaku dan surat kuasa